Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible dans les conditions suivantes:

• Dans les 72 heures suivant la passation de la commande et avant l’expédition: annulation autorisée;
• Après 72 heures ou si l’expédition a déjà eu lieu: annulation impossible.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, l’utilisateur pourra exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement disponible sur le site.

2. Processus d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée de préférence par e-mail, ou par téléphone si nécessaire.
L’utilisateur doit fournir les éléments suivants:

• Numéro de commande;
• Preuve de paiement;
• Informations permettant de confirmer son identité.

Le traitement de la demande est effectué pendant les heures de travail.

3. Traitement de la demande et remboursement

Dès réception de la demande, notre équipe procède à son examen et informe l’utilisateur du résultat.
Si l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement est initiée dans un délai de 72 heures.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend des établissements financiers impliqués.

4. Coordonnées

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande:
Adresse: APT BLK 107A CANBERRA STREET #14-571, SINGAPORE 751107, SINGAPORE
E-mail: survey@nestlevo.com
Téléphone: +65 (818) 47151
Horaires: Du lundi au vendredi, 09h00–17h00
Zone de livraison: France métropolitaine