Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Principe du retour et absence d’échange

Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions sont remplies, mais n’offrons pas de service d’échange. En raison du volume des articles de mobilier, de la rotation des stocks et des contraintes logistiques transfrontalières, un échange ne peut être garanti dans des conditions sûres ou rapides. Les utilisateurs souhaitant un autre produit peuvent passer une nouvelle commande après remboursement.

2. Situations éligibles et délai légal

Un retour peut être demandé dans les cas suivants:

• Droit de rétractation exercé dans les 14 jours suivant la réception;
• Produit endommagé ou non conforme à la commande;
• Défaut de qualité justifié.

Le produit doit être renvoyé en état d’origine, dans son emballage complet et accompagné de tous les accessoires. Les retours hors délai ou non conformes peuvent être refusés.

3. Règles d’annulation et remboursement (délai de 72 heures)

• Dans les 72 heures suivant la commande, si l’expédition n’a pas encore eu lieu, l’utilisateur peut annuler et obtenir un remboursement intégral.
• Au-delà de 72 heures ou si l’expédition est déjà effectuée, l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur peut toutefois exercer son droit de retour après réception, conformément à la présente politique.

4. Processus de retour

La demande de retour doit être adressée à survey@nestlevo.com ou au +65 (818) 47151, avec le numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des preuves (par exemple des photos du dommage). L’examen de la demande est réalisé pendant les heures de travail.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour sont communiquées. Le mode privilégié est l’utilisation d’une étiquette de retour fournie dans le colis. Si elle n’est pas présente, une étiquette électronique ou des instructions alternatives sont envoyées par e-mail. L’utilisateur doit emballer correctement le produit et suivre les instructions fournies.

Le produit doit être renvoyé dans les 7 jours suivant la réception des instructions. Une vérification est effectuée à réception afin de confirmer le montant du remboursement, lequel est ensuite traité conformément à l’article 7 de la présente politique.

5. Frais de retour et déductions

• En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur. Une déduction peut être appliquée si l’état du produit empêche une revente en l’état;
• En cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

6. Produits endommagés ou non conformes

Après présentation de preuves par l’utilisateur, celui-ci peut obtenir:

• Un remboursement intégral; ou
• Un remboursement partiel si le défaut est mineur et que l’utilisateur accepte de conserver l’article.

7. Modalités et délai de remboursement

Le remboursement intervient lorsque les conditions suivantes sont remplies:

• Le produit retourné a été reçu;
• La vérification a été finalisée et le montant à rembourser confirmé.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, généralement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après la vérification. Le délai effectif dépend de l’établissement bancaire. Pour les annulations validées dans les 72 heures sans expédition, le remboursement est initié après confirmation de l’annulation.

8. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur doit suivre les instructions de retour, renvoyer le produit dans les délais impartis, assurer un emballage adéquat et fournir des informations exactes. Tout manquement peut entraîner un retard ou un refus de traitement.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. Les litiges relèvent de la compétence des juridictions françaises. Les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation demeurent pleinement applicables.

10. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique ou pour soumettre une demande de retour, l’utilisateur peut nous contacter aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 107A CANBERRA STREET #14-571, SINGAPORE 751107, SINGAPORE
E-mail: survey@nestlevo.com
Téléphone: +65 (818) 47151
Horaires: Du lundi au vendredi, 09h00–17h00
Zone de livraison: France métropolitaine