Conditions d'utilisation

 

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des services proposés sur le site, incluant la consultation des produits, la gestion de compte, la passation de commande, le paiement, la livraison, la demande de retour et l’assistance après-vente.
Elles s'appliquent à tous les utilisateurs situés en France métropolitaine.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur garantit l’exactitude et la validité des informations fournies lors de la création et de l’utilisation de son compte.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’ensemble des actions effectuées via son compte.
En cas d’interruptions techniques, de dysfonctionnements ou de circonstances indépendantes de notre contrôle, la disponibilité du site ne peut être garantie, bien que nous nous efforcions de rétablir l’accès dès que possible.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, caractéristiques et prix des produits peuvent varier en fonction des mises à jour disponibles.
Les indications de stock reposent sur les données de la chaîne d’approvisionnement et peuvent évoluer.
Les prix affichés incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Nous nous réservons la possibilité d’effectuer des vérifications supplémentaires avant l’acceptation définitive de la commande.
Les paiements doivent être effectués conformément aux modalités prévues dans la Modes de Paiement, dans un environnement sécurisé.
En cas d’erreur de paiement ou d’anomalie, l’utilisateur est invité à contacter notre service d’assistance pour vérification.

5. Expédition et livraison

• Les commandes sont traitées dans un délai de 72 heures pendant les heures de travail.
• Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine dans un délai estimatif de 7 à 10 jours après expédition, sous réserve de conditions logistiques ou externes.
• Les prix incluent les taxes applicables; les formalités douanières, lorsqu’elles s’appliquent, sont prises en charge par le transporteur.
• En cas de retard ou d’anomalie de livraison, l’utilisateur doit nous contacter pour permettre un suivi approprié.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande dans les 72 heures suivant la validation, sous réserve que l’expédition n’ait pas commencé.
• Au-delà de ce délai ou si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible.
• Dans ce cas, l’utilisateur pourra procéder selon les démarches prévues pour les retours après réception du produit.

La procédure d’annulation est disponible dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions sont remplies, mais n’offrons pas de service d’échange. En raison du volume des articles de mobilier, de la rotation des stocks et des contraintes logistiques transfrontalières, un échange ne peut être garanti dans des conditions sûres ou rapides. Les utilisateurs souhaitant un autre produit peuvent passer une nouvelle commande après remboursement.

• La demande de retour doit être effectuée dans le délai imparti et, une fois approuvée, doit suivre les instructions fournies; lorsque cela s’applique, une étiquette de retour est transmise par e-mail. L’utilisateur doit l’utiliser conformément aux indications afin de garantir l’identification et le traitement du retour.
• Le remboursement est initié après réception et vérification du produit retourné. Le délai effectif dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site Web, à la Politique de Cookies et à la Politique RGPD.
L’utilisateur dispose des droits prévus par le RGPD: accès, rectification, suppression, limitation du traitement, opposition, retrait du consentement.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter notre service d’assistance en premier recours. Un recours à un médiateur de la consommation est possible.
À défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

10. Coordonnées

Pour toute demande relative aux présentes conditions:
Adresse: APT BLK 107A CANBERRA STREET #14-571, SINGAPORE 751107, SINGAPORE
E-mail: survey@nestlevo.com
Téléphone: +65 (818) 47151
Horaires: Du lundi au vendredi, 09h00–17h00
Zone de livraison: France métropolitaine